운영 기록
멤버십 등급, 우리 규모에서 몇 단계가 맞았나
쇼핑몰을 운영하며 멤버십 등급을 어떻게 나누어야 할지 고민하는 분들이 많습니다. 저 역시 그랬습니다. 저희 쇼핑몰 규모에 맞춰 여러 단계를 시도해 본 경험을 나눕니다.
#고객 관리
총 5편운영 기록
구매 후 발송하는 자동 메시지 시나리오 짜기
고객이 구매한 뒤 어떤 메시지를 보내느냐에 따라 재구매율이 달라집니다. 처음에는 일일이 수동으로 보냈습니다. 시간이 부족해지면서 자동화의 필요성을 느꼈습니다.
운영 기록
첫 구매 후 30일, 재구매가 갈리는 구간을 숫자로 봤습니다
많은 쇼핑몰 운영자가 신규 고객 유치에만 매달립니다. 하지만 어렵게 얻은 고객을 놓치면 밑 빠진 독에 물 붓기입니다. 첫 구매 후 30일간의 고객 행동이 재구매율을 결정합니다.
운영 기록
재구매율을 높이는 고객 관리 설계
고객이 한 번 사고 마는 것이 아니라 꾸준히 찾아오게 만드는 일은 쇼핑몰 운영에서 매우 중요합니다. 저는 초기 실패를 겪으며 재구매의 가치를 깨달았습니다.
운영 기록
리뷰 이벤트, 플랫폼 정책을 지키며 진행하는 법
온라인 쇼핑몰에서 리뷰는 판매에 필수입니다. 하지만 무리하게 이벤트를 열면 플랫폼 정책 위반으로 큰 손해를 볼 수 있습니다. 정책을 지키면서 고객의 진솔한 리뷰를 유도하는 방법을 정리했습니다.