운영 기록
이탈 직전 고객을 찾아내는 지표 점검
고객이 우리 쇼핑몰을 떠나기 전에 어떤 징후를 보이는지, 어떤 숫자로 찾아내고 관리하는지 경험담을 나눕니다. 감이 아니라 지표로 이탈 직전 고객을 잡는 방법을 이야기합니다.
#고객 관리
총 7편운영 기록
고객을 구매 주기별로 나눠 관리한 기록
모든 고객을 똑같이 대하면 재구매를 유도하기 어렵습니다. 고객의 구매 주기에 맞춰 다르게 관리해야 합니다. 어떤 기준으로 고객을 나눠야 할지 경험을 바탕으로 설명합니다.
운영 기록
멤버십 등급, 우리 규모에서 몇 단계가 맞았나
쇼핑몰을 운영하며 멤버십 등급을 어떻게 나누어야 할지 고민하는 분들이 많습니다. 저 역시 그랬습니다. 저희 쇼핑몰 규모에 맞춰 여러 단계를 시도해 본 경험을 나눕니다.
운영 기록
구매 후 발송하는 자동 메시지 시나리오 짜기
고객이 구매한 뒤 어떤 메시지를 보내느냐에 따라 재구매율이 달라집니다. 처음에는 일일이 수동으로 보냈습니다. 시간이 부족해지면서 자동화의 필요성을 느꼈습니다.
운영 기록
첫 구매 후 30일, 재구매가 갈리는 구간을 숫자로 봤습니다
많은 쇼핑몰 운영자가 신규 고객 유치에만 매달립니다. 하지만 어렵게 얻은 고객을 놓치면 밑 빠진 독에 물 붓기입니다. 첫 구매 후 30일간의 고객 행동이 재구매율을 결정합니다.
운영 기록
재구매율을 높이는 고객 관리 설계
고객이 한 번 사고 마는 것이 아니라 꾸준히 찾아오게 만드는 일은 쇼핑몰 운영에서 매우 중요합니다. 저는 초기 실패를 겪으며 재구매의 가치를 깨달았습니다.
운영 기록
리뷰 이벤트, 플랫폼 정책을 지키며 진행하는 법
온라인 쇼핑몰에서 리뷰는 판매에 필수입니다. 하지만 무리하게 이벤트를 열면 플랫폼 정책 위반으로 큰 손해를 볼 수 있습니다. 정책을 지키면서 고객의 진솔한 리뷰를 유도하는 방법을 정리했습니다.